Questions
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La F.A.Q. Les Pomponnettes
les questions que vous vous posez…
Comment suivre ma livraison ?
Toutes nos commandes sont envoyées en lettre suivie.
Une fois que nous l’aurons expédiée vous allez recevoir un numéro de suivi par mail.
Il suffira ensuite de vous rendre sur le site suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Vous n’avez plus qu’à le rentrer dans l’encart dédié pour prendre connaissance de la localisation de votre commande.Comment sont fabriqués vos bijoux ?
Tous nos bijoux sont pensés et réalisés à la main avec amour dans le sud de la France.
Nous attachons énormément d’importance à chacune de nos créations. Chaque bijou prend du temps à voir le jour, afin de vous livrer le meilleur.
Tous les bijoux sont réalisés à la commande. C’est pour cela qu’il faut compter 6 à 7 jours ouvrés de fabrication. Nous ne travaillons pas sur stock.Comment prendre soin de mes bijoux ?
Nos bijoux sont en acier inoxydable, plaqué or 18k, et plaqué or 24k.
Ils sont prévus pour résister aux éclaboussures d’eau. Mais nous vous recommandons fortement de ne pas les mettre en contact avec l’eau et le parfum.
Tous nos bijoux sont livrés dans un pochon qui les protège de la lumière et de l’humidité. Nous vous conseillons de les ranger à l’intérieur dans un endroit sec après utilisation. Avec ces conseils vous allez pouvoir conserver vos bijoux très longtemps.Pourquoi dois-je attendre avant de recevoir mes bijoux ?
Nos bijoux sont réalisés à la main par nos soins. Nous sommes une entreprise à taille humaine, et chaque bijou nous prend du temps. C’est pourquoi nous avons mis un délai de 6 à 7 jours ouvrés avant envoi des bijoux. Il se peut qu’en période de grande affluence comme noël, le black friday, la fête des mères etc. vos commandes prennent un peu plus de temps à être fabriquées. Dans ce cas-là, vous serez avertis par mail. Nous nous engageons à livrer au jour j de l’événement. Ex : le 24 décembre.
Sachez que nous faisons au plus vite pour vous faire attendre le moins possible.
Merci de votre compréhension.Puis-je personnaliser mes bijoux ?
La réponse est oui. Mais pas tous.
Tous les bijoux composés d’un « pendentif lettre » sont personnalisables. Vous pouvez choisir la lettre de votre choix grâce au volet déroulant.
Les autres ne sont pas personnalisables pour l’instant.Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique
La livraison en Europe et vers les DOM TOM seront bientôt disponible.Puis-je demander un échange de mes bijoux ?
Tous nos bijoux sont réalisés à la main et à la commande il n’est donc pas possible d’échanger vos bijoux.
Bien évidement en cas de défaut sur celui-ci nous l’échangerons.
Merci de votre compréhension.Comment mesurer mon poignet ?
Il existe deux façons de mesurer votre tour de poignet.
1 ) Avec un mètre à couture. Place le au dessus de l’os de ton poignet, ou à l’endroit ou tu veux porter ton bracelet.
2 ) Avec une ficelle. Fais le tour de ton poignet avec celle-ci. Place là au dessus de l’os de ton poignet, ou à l’endroit où tu veux porter ton bracelet et mesure la longueur à l’aide d’une règle.
Pour les deux techniques ne serre pas trop pour que ton bracelet ne soit pas trop petit.