Nos délais de fabrication sont de 7 jours ouvrés. À ce délai de fabrication, il faut ajouter un délai de livraison de 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Les délais pour l'international peuvent varier en fonction de la destination.
Est-ce que les bijoux résistent à l’eau ?
Nos bijoux en acier inoxydable, plaqué or 18 ou 24 carats, ou porcelaine sont conçus pour résister à l'eau. Cependant, nous recommandons d'éviter tout contact avec l'eau et le parfum pour préserver leur éclat.
Comment suivre ma commande ?
Deux options s'offrent à vous pour suivre votre commande :
1.Dans votre espace client : Mes commandes > Suivre ma commande.
2.Via l'e-mail de suivi envoyé par la société d'expédition (Colissimo ou Mondial Relay).
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous conseillons de nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse e-mail suivante : contact@lespomponnettes.com ou via notre Instagram @lespomponnettes.
Nous pourrons annuler ou modifier votre commande, à condition que sa fabrication ou sa préparation n'ait pas encore débuté.
Puis-je retourner ou échanger un bijou personnalisé ?
Les bijoux personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
Comment faire un retour ?
Les retours de bijoux personnalisés ne sont pas possibles.
Pour tout autre bijou, vous disposez de 14 jours pour nous envoyer votre demande de retour.
Voici la procédure :
1.Écrivez-nous à l'adresse e-mail suivante : contact@lespomponnettes.com en mentionnant votre numéro de commande et le bijou que vous souhaitez retourner.
Indiquez si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Attendez notre validation avant de renvoyer le bijou.
2.Renvoyez-nous la commande dans son emballage d'origine, sans que le(s) bijou(x) ait/aient été porté(s), à l'adresse suivante :
LES POMPONNETTES
345 Avenue René Coty
84300 Cavaillon
Les frais de retour sont à votre charge. L'envoi doit être effectué avec un numéro de suivi.
En cas de remboursement, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial.
Que faire si mon bijou est endommagé ou cassé ?
En cas de problème avec votre bijou, vous pouvez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et en expliquant le problème à l'adresse e-mail suivante : contact@lespomponnettes.com.
Y a-t-il des frais pour les retours ou échanges ?
Oui, les frais de retour et/ou d'échange sont à votre charge.
Vous êtes libres de choisir votre transporteur.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons partout dans le monde.
Les délais d'acheminement sont de 48 heures ouvrées pour la France métropolitaine. Des délais supplémentaires sont à prévoir pour les envois hors de la France métropolitaine.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Le paiement peut être effectué par carte bancaire via les systèmes de paiement suivants : Stripe ou Apple Pay.
Le paiement en plusieurs fois est également possible via le système Klarna.
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Oui, en sélectionnant le mode de paiement Klarna.
Quels matériaux sont utilisés ?
Nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable, en plaqué or 18 ou 24 carats, ou en porcelaine.
Nous sélectionnons des matériaux hypoallergéniques.
Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Oui, une option emballage cadeau est disponible. Vous pouvez la sélectionner lors de l'ajout de votre produit au panier.